Perguntas Frequentes
Conheça a NOVA TV
O que é Nova TV ?
- Android smartphones.
- Android TV BOX.
- Android TV.
- TV Stick.
Baixar App ou instalar APP
Para começar com a Nova TV, siga o processo de instalação abaixo, que funciona para dispositivos Android de TV box e TV Stick. No entanto, não há suporte para Smart TVs baseadas em Web OS, como Samsung, LG e Hisense Vidda OS. Link para Download Mobile: http://aftv.news/8706898
Link para Download TV: http://aftv.news/3944456
O download começará imediatamente ao acessar o link. Após a conclusão, encontre o arquivo
Nota: Se aparecer um aviso do Google dizendo “O app é nocivo”, clique em “Mais detalhes” e depois em “Instalar assim mesmo”. Não clique em “Entendi” para garantir a instalação. PC, laptop ou tablet não são suportados.
Sobre aplicativo TVE ou Eppi
Somos diferentes da TVE e Eppi. Somos uma empresa diferente e não temos informações sobre eles. Apenas oferecemos serviço para o nosso produto, o playnovatv.
Download e registro de conta
Como registrar ou criar uma conta Nova TV?
Você pode se registrar por e-mail ou número de telefone no app ou site: playnovatv.online/login.
Passos: Insira seu e-mail ou celular e clique em “Enviar código”; acesse sua conta e copie o código de 4 dígitos recebido; volte à página de registro e cole o código; crie uma senha e clique em “Enviar”.
Não recebi o código de verificação.
Para recuperar sua senha ou criar conta, verifique sua pasta de “Spam” após clicar em”Enviar código” no playnovatv login.
Como redefinir a senha?
Para recuperar sua senha: No Website, acesse playnovatv.online/forgot-password, escolha o tipo de conta, clique em “Enviar código”, insira o código de 4 dígitos e crie a nova senha. No App, vá na página de login, clique em “esqueceu a senha” e siga os mesmos passos.
Nota: Você só pode resetar a senha, não pode mudar o nome da conta.
Mensagem de aviso ao instalar no celular Android.
Não encontro o arquivo APK após o download.
Abra “Meus Arquivos” no seu dispositivo, vá na pasta “Downloads”, procure o playnovatv apk e clique em “Instalar”.
A data de expiração do app
O app sempre fornece o servidor de streaming, nunca paramos os serviços. Para reduzir riscos, você pode tentar a assinatura mensal premium.
O app não instala
Verifique o espaço de memória: desinstale apps que não usa e tente reinstalar a Nova TV ou o playnovatv apk atualizado. Se persistir, contate o suporte técnico.
Assinatura e Pagamento
Existe um teste gratuito?
Oferecemos um teste gratuito de 7 dias por novo dispositivo registrado! Para se qualificar: use um dispositivo que nunca instalou a Nova antes; faça login com uma conta que nunca foi usada em outro dispositivo; faça login em playnovatv.online/login.
Sobre preço mais recente
Aproveite os nossos preços promocionais daNova TV e dos playnovatv planos! Confira as opções disponíveis com desconto:
Mensal: R$ 29,90~~ por R$ 23,90
Trimestral: R$ 79,90~~ por R$ 63,90 (equivalente a R$ 21,30/mês)
Anual: R$ 199,90~~ por R$ 159,00 (equivalente a R$ 13,25/mês)
Período da promoção: de 04/01/2026 até 30/04/2026. Você pode conferir todos os detalhes e aproveitar essas ofertas em: www.playnovatv.online
Lembrando: Não é necessário código de cupom para compras diretas no site. Os dias de acesso são atualizados automaticamente após o pagamento.
Preciso fazer login para comprar um pacote?
Sim. Para ativar a assinatura, faça login em https://playnovatv.online/, escolha o pacote e realize o pagamento. Os dias serão atualizados automaticamente.
Como fazer o pagamento?
Visite playnovatv.online. Aceitamos moeda local via Pix, Visa, Mastercard e outros pagamentos online. Cartões de débito têm limitações dependendo da moeda.
Paguei, mas minha conta ainda não está ativa.
Se você fez um pagamento com cartão e sua conta playnovatv ainda está inativa após mais de 2 minutos do pagamento, por favor, verifique o seguinte:
1. Verifique se você está logado na conta correta na qual realizou o pagamento ou a recarga playnovatv.
2. Por favor, faça logout e playnovatv login novamente para verificar.
3. Se o período de validade não foi adicionado à sua conta, envie o seguinte para o suporte técnico:
· “comprovante de pagamento”
· uma captura de tela da “Minha Conta” no playnovatv app
· e-mail de faturamento
Observação: o período de validade será adicionado à sua conta automaticamente.
Como compro um plano? Ou como obtenho o código de recarga (16 dígitos)?
Você pode assinar um nova tv planos das seguintes formas: No site (playnovatv.online); no app mobile (Menu Perfil ->recarga playnovatv); no app de TV (Escanear o QR Code no menu “Assinatura”). Nota: Compras via QR Code vinculam os dias ao dispositivo se você não tiver uma conta registrada.
Onde encontro meu código de recarga (16 dígitos)?
Se pagou a um revendedor,contate-o diretamente para obter o código playnovatv. Se pagou online em playnovatv.online, os dias são atualizados automaticamente sem necessidade de código.
O usuário não recebeu o código de recarga (código de 16 dígitos)?
Se pagou a um revendedor,contate-o diretamente para obter o código playnovatv de recarga. Se pagou no site oficial playnovatv.online, a atualização é automática.
Preciso de um código de recarga?
Se pagou a um revendedor, contate-o diretamente. Se pagou no site oficial playnovatv.online,escolha o pacote de nova tv assinatura e realize o pagamento. Os dias serão atualizados automaticamente.
Comprei mais de um plano ou código na mesma conta?
Se você tiverum nova tv planos ativo e fizer uma recarga playnovatv novamente na mesma conta, não se preocupe, você não perderá seus dias válidos! O período de validade será adicionado à sua conta de acordo.
O que é um código de desconto?
É um código disponível durante campanhas promocionais, se houver. Confira em playnovatv.online.
Como usar um código de desconto?
Guia Passo a Passo para usar seu Código de Desconto
1. Visite o site para membros: playnovatv.online
clique no botão “Comprar Agora” para o pacote que deseja adquirir.
2. Faça login em sua conta
Se você ainda não estiver logado, insira seu e-mail/usuário e senha.
Se você não tiver uma conta, clique em “Cadastrar-se” para criar uma.
3. Insira o Código
Localize o campo de resgate rotulado “Digite Seu Código”
Digite ou cole cuidadosamente seu código no campo. Certifique-se de não deixar espaços extras.
4. Clique em Aplicar
Depois de inserir o código, clique no botão “Aplicar”.
O site irá processar seu código e confirmar se é válido.
Como Vincular Conta (Bind Account)
A conta vinculada do playnovatv pode ser usada em diferentes dispositivos. Se o usuário adquirir um nova tv planos, a conta poderá acessar 1 dispositivo móvel e 1 TV ao mesmo tempo. Para vincular uma conta, siga estes passos:
Procure o botão Vincular Email/Telefone no perfil do menu do aplicativo nova tv – página Minha Conta (TV) / Página de Perfil (Mobile)
Insira os dados corretos da conta (email ou número de telefone) e clique em “OK” para continuar.
Clique em “Enviar” para receber um código de verificação de 4 dígitos, depois insira o código recebido no seu email ou telefone.
Digite uma senha e clique em “Enviar”. Sua conta será vinculada com sucesso.
Não recebo o código de verificação de registro/login
Nós só oferecemos suporte para receber códigos de verificação em números de telefone brasileiros para o playnovatv login. Por favor, confirme primeiro se o seu número de telefone é brasileiro e, em seguida, clique em enviar. Se não for possível enviar, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Se o código tiver sido enviado, mas você não o recebeu, verifique a pasta de spam do SMS. Se ainda assim não conseguir receber o código de verificação, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente.
Comprei um plano premium da Nova TV, mas não consigo logar no segundo dispositivo?
Por favor, saia de todos os dispositivos e faça o login novamente.
Por que não consigo comprar um plano padrão?
Se você tem um plano premium da Nova TV, deve esperar ele expirar para poder comprar um plano padrão (downgrade).
Por que perdi parte da minha validade?
Ao fazer upgrade do plano padrão para o premium do playnovatv com dias restantes, metade dos dias restantes é convertida. Ex: 10 dias restantes viram 5 dias premium + 30 dias do novo nova tv planos = 35 dias.
Solução de Problemas
O app não está funcionando.
Verifique a conexão e reinicie o modem/dispositivo (celular ou tv box playnovatv). Limpe o cache: Configurações -> Aplicativos -> Nova TV -> Limpar Cache. Se não resolver,contate o suporte técnico do playnovatv.
O app não está instalado na minha TV?
Como assistir conteúdo Adulto
Não encontro o conteúdo que procuro
Quando verei os filmes ou séries mais recentes?
Canal ou conteúdo travando (Buffering)
Passo 1: Verificação da velocidade da Internet para streaming tv box.
Use o mesmo WiFi para assistir no aplicativo Nova Mobile.
Se funcionar no celular, mas a TV estiver com buffering, significa que a velocidade do seu WiFi está muito baixa. É necessário no mínimo 10Mbps para streaming na TV, caso contrário, você deve entrar em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
Digite teste de velocidade, nós ajudaremos você a testar a velocidade da internet caso não saiba como obtê-la.
Se estiver tudo certo, por favor, siga para o Passo 2.
Passo 2: Verificação de todos os nova tv canais Se todos os canais estiverem com buffering, por favor, verifique com o seu provedor de Internet a largura banda da conexão para streaming de filmes e tv streaming.
Se apenas alguns canais estiverem com buffering, envie as seguintes informações para nossosuporte técnico do playnovatv:
1. Nome e número do canal
2. Uma captura de tela do problema ocorrido
3. Uma captura de tela do seu endereço MAC do tv box playnovatv.
Não consigo carregar filmes/canais ao vivo.
Se você não conseguir carregar nova tv filmes e séries ou canais ao vivo no playnovatv? Se você não conseguir carregar o conteúdo que deseja visualizar, por favor, tire imediatamente uma foto ou grave um vídeo do problema e informe à nossa equipe de atendimento ao cliente o endereço MAC, a conta de usuário do playnovatv e uma breve descrição do problema.
As informações completas que você precisa fornecer são as seguintes:
Conta de usuário, endereço MAC
Se for conteúdo ao vivo, forneça o nome do canal, o problema observado e uma foto ou vídeo mostrando o problema (a foto ou vídeo deve capturar a tela inteira, não apenas um canto)
Se for conteúdo sob demanda, forneça a conta, o endereço MAC, o número TT e o título do filme com problema (se for uma série, especifique a temporada e o episódio, por exemplo, S1E3, se é um episódio único ou a série inteira), uma descrição do problema e um vídeo ou foto registrado quando o problema ocorreu
Canal ou conteúdo Sem Sinal
Corrija o problema de “Sem sinal” conforme os passos abaixo.
Passo 1: Verificação da conexão com a Internet.
Verifique se o cabo de internet ou o Wi-Fi estão bem conectados.
Em seguida, abra o YouTube na sua TV ou Box
funcionou normalmente? Sua internet está OK, então tente o passo 2.
Se não estiver funcionando?
• Reinicie o roteador e o dispositivo
• Contate o provedor de serviços de internet se ainda não funcionar.
Passo 2: Verificação de todos os canais
Se todos os canais estiverem sem sinal, verifique com seu provedor de Internet.
Se apenas alguns canais estiverem travando, envie as seguintes informações ao nosso suporte técnico:
1. Nome e número do canal
2. Um print do problema ocorrido
3. Um print do seu endereço MAC.
Vamos nos conectar
Problemas com código de recarga?
Entre em contato com o revendedor que lhe vendeu o código para assistência.
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Suporte Técnico
WhatsApp: +44 7537 126042.
Atendimento das 10:00 às 20:00.
Obter código com Revendedor
Não fornecemos contatos de revendedores. Visite playnovatv.online para comprar códigos.
Interessado em ser revendedor
Registre-se no painel pelo link https://www.passhub.store ou use o UID: 2000545405290336257. Mais informações: +44 756 154 5342.
